Политика конфиденциальности
Эта Политика объясняет, как Kelyq обрабатывает персональные данные при посещении сайта, создании и использовании рабочего пространства, обращении в поддержку и взаимодействии через подключённые клиентские каналы.
Роли и обрабатываемые данные
Kelyq обрабатывает данные рабочего пространства и владельца, события авторизации и безопасности, настройки бизнеса, содержание клиентских диалогов, данные записи, данные аккаунта и биллинга, а также технические журналы. В зависимости от контекста Kelyq может выступать контролёром данных аккаунта и сервиса и обработчиком клиентских данных от имени бизнеса, использующего Kelyq.
Цели и правовые основания
Данные используются для создания и защиты аккаунтов, работы Receptionist и записи, подключения каналов и календарей, обработки подписки, поддержки, защиты от злоупотреблений, обеспечения стабильности и выполнения юридических обязанностей. В зависимости от операции основанием могут быть исполнение договора, законный интерес, юридическая обязанность или согласие, когда оно требуется.
Поставщики и интеграции
В зависимости от включённых функций Kelyq может использовать поставщиков хостинга, AI, email, платежей, сообщений и календарей, включая Render, OpenAI, Google, Telegram, Meta / WhatsApp Business Platform, Stripe, Resend и Zoho. Для интеграции Meta / WhatsApp Business Platform Kelyq также может обрабатывать идентификаторы бизнеса и WhatsApp-аккаунта Meta, идентификаторы телефонных номеров, предоставленные разрешения или данные доступа, метаданные webhook и данные сообщений, необходимые для работы настроенного клиентского сервиса. Провайдеры обрабатывают данные только для соответствующей цели сервиса в рамках своих договорных и privacy-условий.
Cookies и хранение в браузере
Kelyq использует только необходимые cookies или browser storage для защищённых owner-сессий, CSRF-защиты, авторизации и языка интерфейса. Сейчас публичный сайт Kelyq не использует рекламные или поведенческие tracking cookies.
Сроки хранения
Kelyq хранит персональные данные только столько, сколько обоснованно необходимо для работы сервиса, поддержки, безопасности, биллинга и выполнения юридических обязанностей. Текущие операционные значения по умолчанию: до 90 дней для данных диалогов/звонков и dialogue-audit, 180 дней для событий безопасности и защиты от злоупотреблений, 395 дней для usage-записей и до 730 дней для метаданных дедупликации входящих событий; при обоснованной необходимости сроки могут отличаться. Удаление аккаунта удаляет данные рабочего пространства, контролируемые Kelyq, при этом ограниченные данные счетов, налогов, предотвращения мошенничества или иные записи могут сохраняться, когда этого требует закон или обязательства платежного/другого провайдера.
Международная передача данных
Некоторые технологические поставщики могут обрабатывать данные за пределами Латвии или Европейской экономической зоны. Когда это требуется, Kelyq опирается на соответствующие договорные или правовые механизмы защиты передачи данных.
Ваши права
В пределах применимого законодательства вы можете запросить доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение или переносимость данных и отозвать согласие, если обработка основана на согласии. Владельцы рабочего пространства могут использовать самостоятельное удаление в Настройках. Также можно следовать публичной инструкции /data-deletion или написать на hello@kelyq.com. Вы вправе обратиться с жалобой в Государственную инспекцию данных Латвии (Datu valsts inspekcija) или другой компетентный надзорный орган.
Безопасность
Kelyq использует разграничение по рабочим пространствам и ролям, защищённые сессии, меры работы с секретами и операционное журналирование. Ни один интернет-сервис не может гарантировать абсолютную безопасность, поэтому клиент также отвечает за защиту своих учётных данных и подключённых аккаунтов провайдеров.
Контакт и запросы
Вопросы о конфиденциальности и защите данных можно направлять на hello@kelyq.com. Владелец рабочего пространства может приостановить автоматические ответы без удаления данных или безвозвратно удалить рабочее пространство в Настройках после явного подтверждения. Публичная инструкция по удалению доступна по адресу /data-deletion. Перед выполнением запроса по аккаунту или клиентским данным может потребоваться подтверждение личности и полномочий.